长沙晚报全媒体记者 李金

“前年我爱妻刚孕珠时，冲着‘妊妇专研’的宣传买了袋鼠姆妈的洗护产物。本年咱们才知谈，这些仅仅泛泛化妆品。”近日，岳麓区的欧阳先生向长沙晚报全媒体环球使命平台反应，我方被母婴品牌“袋鼠姆妈”的失误宣传所糊弄。

欧阳先生暗示，2025年6月，他孕珠不久的爱妻拿手机不雅看袋鼠姆妈旗舰店的抖音直播时，被主播口中的“专诚为妊妇研发”眩惑，下单购买了联系产物。效果本年“3·15”时代该品牌被曝光触及失误宣传，他联系客服条目退款，对方却以过了30天售后期为由拒却了。4月7日，晚报帮帮团记者就欧阳先生反应的情况进行拜谒。

袋鼠姆妈产物宣传页面在贯注位置标注“准妊妇专研”字样。而联系产物备案编号均显现为“国产泛泛化妆品”，使用东谈主群一栏标注为“03泛泛东谈主群”，并无任何“妊妇”“备孕东谈主群”联系标注。受访者供图

　　事件回来 条目退款，却被以过了售后期为由拒却

本年33岁的欧阳先生家住长沙岳麓区，前年5月得知爱妻李女士怀二胎后，特别开心。

“2017年我浑家怀第一胎的时候，王人是用的泛泛洗护用品。前年怀二胎的时候，6月份恰巧刷到了袋鼠姆妈旗舰店的抖音直播间，才体恤到正本妊妇有专用的洗护产物。”欧阳先生暗示，那时爱妻念念着泛泛洗护产物不安全，而袋鼠姆妈是十多年的品牌，应该靠谱。于是她6月29日便在直播间下单购买了496元的橄榄油和护肤礼盒，期待使用后搁置妊娠纹。

产物到家后，李女士便按照使用阐明，每天坚捏使用。

令他酸心的是，前年9月稽查发现双胞胎孩子发育不可形，最终引产。

本年“3·15”时代，有媒体曝光袋鼠姆妈涉嫌失误宣传——主播声称产物是“妊妇专研专用”，本色上仅仅泛泛护肤产物，并无脱落天赋。

欧阳先生和爱妻到国度检查平台查询，发现果不其然。“嗅觉我方被深深糊弄了。”他说。

本年3月下旬，他向袋鼠姆妈抖音旗舰店条目退款，客服以“已过了售后期”为由拒却。

“但我传说3月15日前后条目退款的滥用者，袋鼠姆妈就给退款了。可能自后知谈的东谈主太多，他们就暂停了赔付。”欧阳先生暗示，后续该品牌客服还把他拉黑了。

他向抖音平台反馈后，该平台也以过了售后期为由，淡薄他径直找袋鼠姆妈协商处理。

“商家无论、平台也无论，我算作滥用者只可自认耗损吗？”欧阳先生无奈谈。

　　记者拜谒 声称“妊妇适用”，备案却为“泛泛东谈主群”

记者拜谒发现，其实欧阳先生的遭受并非个例。早在2025年2月，网友“宁迷氐湍邮倍ca”在孕珠后跟风购买了袋鼠姆妈小麦水乳和橄榄油，使用后对产物滋味、肤感十分失望。“水乳的冰淇淋质感我果然很不心爱，糊在脸上不好接收。总计不会再回购，从此拉黑他们家其他产物。”她在网上吐槽谈。

而另一位滥用者“宿菊7J”则暗示：“前年在京东自营店购买了袋鼠姆妈产物，失误宣传，但京东拒却按《滥用者权益保护法》补偿。在自营店买东西也不一定有保险。”

记者登录国度药监局国产泛泛化妆品备案信息查询系统发现，袋鼠姆妈主推的小麦礼盒系列产物——小麦胚芽水润倍护柔肤水、保湿乳、洁面乳等，备案编号均显现为“国产泛泛化妆品”，使用东谈主群一栏标注为“03泛泛东谈主群”，并无任何“妊妇”“备孕东谈主群”联系标注。

根据2021年国度药监局发布的《化妆品分类端正和分类目次》及《化妆品监督惩处条例》，化妆品若声称适用于妊妇、哺乳期妇女等脱落东谈主群，应当按“新功效化妆品”进行注册惩处，属于脱落化妆品，必须经国度药品监督惩处局审批通事后方可上市销售。泛泛化妆品不得进行此类宣传。然则，袋鼠姆妈在多平台直播间、旗舰店及宣传视频中常常使用“孕姆妈专研”“只为准妊妇坦然”“6200万姆妈宽解之选”等表述，涉嫌打“准妊妇”合规擦边球。

对此，袋鼠姆妈联系庄重东谈主暗示：“对于个别直播间主播存在表述不严谨的情况，咱们诚笃给与监督与月旦，已第一时刻开展里面整改与宣导，当今依然完成联系整改并捏续对主播开展联系培训。”该庄重东谈主暗示，会照章依规抵滥用者反馈的情况进行处理。

随后，记者联系了袋鼠姆妈公司地方地的广州市市集监督惩处局。该局联系使命主谈主员暗示，已于3月18日发布了联系情况通报：经核查，该企业坐褥行径合规；近三年来，各级市集监管部门对该企业化妆品累计抽检38批次，效果均相宜《化妆品安全技能圭表》条目。同期，已就该企业产物营销历程中出现不妥表述的行径进行约谈月旦，督促其进行整改。

　　讼师淡薄 固定左证，照章维权

针抵滥用者反应的退款难问题，记者采访了湖南锐杰讼师事务所讼师、长沙市滥用者维权法律办事团成员陈耀明。

陈耀明分析，根据《滥用者权益保护法》第五十五条，磋磨者提供商品或办事有讹诈行径的，应当“退一赔三”，增多补偿的金额不及五百元的按五百元策画。袋鼠姆妈将泛泛化妆品宣传为“妊妇专用”，涉嫌组成失误宣传乃至滥用讹诈。商家以“过售后期”为由拒却退款，事理不充分——失误宣传属捏续性侵权行径，滥用者得知真相后方针职权不应受限于产物售后期。

对于抖音平台的法律职守，陈讼师指出，平台绝非浅近“技能中介”。依据《滥用者权益保护法》第四十四条及《电子商务法》第三十八条，平台有义务提供商家信得过称呼、地址和灵验联系步地，若明知或须知商家运用平台侵害滥用者权益却未领受必要门径，须照章承担连带职守。滥用者可条目抖音提供商家的灵验信息，若平台拒不提供或黯然以“过售后期”为由推诿，滥用者可据此条目平台先行赔付，并投诉其未尽审核惩处义务。

他淡薄维权旅途分三步走：第一步，聚积左证，包括直播录屏（重心录制主播声称“孕姆妈专用”等内容）、产物页面截图、订单细目、客服聊天纪录、付款凭证等，酿成完好左证链；第二步，向12315平台投诉，同期反应商家失误宣传及平台不算作；第三步，若协商无果，可向东谈主民法院拿告状讼，方针“退一赔三”处分性补偿，并可条目平台承担连带职守。

讼师同期辅导雄壮孕期滥用者：不要轻信“妊妇专用”等营销话术开云官网切尔西赞助商，购买前可登录国度药监局官网查询产物备案信息；对于声称脱落功效的化妆品，应核实其是否赢得脱落化妆品注册证号；遇到权益受损，实时保留左证，照章维权。